让中医药瑰宝焕发文明光彩

　　天津北方网讯：

“以前到医院挂号、缴费都得排长队，你看现在，到这就挂，挂完就走。”在天津市中医药研究院附属医院门诊大厅自助挂号机旁，市民刘女士用手指轻轻点几下，仅30秒钟就挂完号了。 去年12月，市中医药研究院附属医院全面开通了“智慧门诊”项目后，在全市率先取消了门诊挂号、收费窗口，患者可持医保卡、身份证、院内卡在门诊自助机上挂号、缴费，也可使用手机APP挂号、缴费。

为了方便老年患者，每台自助挂号机旁，都有一名身披着“志愿者”绶带的服务人员。“所有收费窗口人员，都从‘窗口服务’转为面对面服务，手把手指导。目前，我院患者平均挂号、缴费等候时间缩短至3分钟，患者候诊时间缩短至20分钟。”市中医药研究院附属医院党委书记、副院长范玉强介绍：“如今，我们不仅着力在改善医疗服务质量上做‘加’法，还下大力气在患者看病负担上做‘减’法。”一段时间以来，市中医药研究院附属医院结合实际情况，采取院内转会诊等举措，保障门急诊服务连续性，减少康复理疗、针灸推拿等患者重复挂号，至今已经完成院内转会诊931人次，对在治疗周期反复来院做治疗的患者，减少重复挂号13952人次。

如果说优化服务流程能有效增加群众的“获得感”，那么，提升中医药标准化建设，则增强了群众的“信任感”。

“有名医也要有好药，中药饮片的鉴别和遴选是保证中药质量和疗效的关键。”市中医药研究院附属医院副院长张智龙说：“过去，一说起中药，人们就觉得是‘粗大黑’的形象，不过，我们现在走的可是‘精准优’之路。”据张智龙介绍，一方面，利用现代化信息化手段，设计中药饮片入选标准，实现快速检测，保证了中药饮片的质量。另一方面，自主研发了自动化泡药机，根据每张处方中中药饮片的类别和剂量，自动识别、智能加水，力争煎煮出最为规范有效的“好汤药”。

“整个煎药的过程，我们在候药大厅的屏幕上实时观看，如果不愿意等，还能快递到家，真是越来越方便了。”等待取药的张大爷连连称赞。据悉，该院中药煎煮既能监控，又可追溯，保证饮片质量。

从门诊大厅继续往里走，就是我市首座开放式“津门医粹”博物馆，历代中医药器具、中草药标本、中医药方单……置身其中，仿佛进入中医药文化的殿堂。以“津门医粹”为依托，中医药研究院附属医院还开设了“健康大家讲”专家公益讲座活动，每个工作日上午都会有专家主任在这里为市民讲解健康保健常识、普及中医药养生知识，受益群众达5万余人。“这不仅方便了医患、家属及社会各界人士的参观交流，更为提高中医药文化内涵开辟了一个窗口。”范玉强说，“我们始终坚持公立医院的公益性，‘以患者为中心，改善医疗服务百日行动’开展以来，全面开展‘专家送健康进社区’，目前已走进红桥区11个基层社区，真正让‘中医药’这一老祖宗留下来的‘瑰宝’，为老百姓的健康作出更多贡献。”

“医院短期发展靠的是机遇和热情，长期发展靠的是规章和制度，而长远发展则靠的是文化建设。”范玉强笃定地说，“文明创建工作只有起点、没有终点。我们将以当选全国‘文明单位’为契机，推动创建工作向更高层次迈进,让精神文明之花更加绚丽多彩。”