養老服務插上智慧“翅膀”

原標題：養老服務插上智慧“翅膀”

10月19日，助老員上門為老人做基本身體檢查。10月19日，在新疆瑪納斯縣陽光好兒女智慧養老服務公司，前來服務大廳咨詢的老人絡繹不絕。10月19日，在瑪納斯縣陽光好兒女智慧養老服務公司，工作人員正在幫老人做足浴治療。

社會縱深

10月19日，在新疆瑪納斯縣一居民小區，韓維香老人拿出手機，打開“家有二老”APP，找到“洗衣洗被”服務，點擊“一鍵下單”，幾秒鐘就完成了呼叫服務。

打掃居室、代購物品、陪同看病、做飯、理療、理發……打開“家有二老”手機APP，點開“服務”項，120余項服務在線出售，老人隻需點擊“下單”按鈕，即可享受上門服務。

“家有二老”是我區為推進“互聯網＋養老”研發的APP，也是自治區積極探索智慧健康養老模式的一部分。瑪納斯縣作為全國智慧養老應用試點示范基地，集中體現了我區智慧養老的實踐成果。

線上線下聯動服務

和韓維香老人不同，10月19日，不會用智能手機的陳君秀老人，選擇用“一鍵通老人服務定制機”，撥通1163288“康養雲”服務平台電話呼叫服務。

“您好，陳阿姨，請問有什麼需要幫您？”電話內傳來話務員甜甜的聲音。“我頭疼得很，想要看醫生。”陳君秀說。

與此同時，在瑪納斯縣陽光好兒女智慧養老居家服務中心，工作人員王俊花的電腦傳來提示音“您有新訂單了”，點擊“接單”，平台上立刻顯示出陳君秀的訴求及詳細信息，包括年齡、住址、基本身體情況等。王俊花點擊“派單”，把訂單派送給了助老員雷文燕。

5分鐘后，陳君秀家門鈴聲響起。頭戴小紅帽、身著紅馬甲的雷文燕帶著便攜式健康檢測一體機來到了她家中。知道陳君秀行動不便，雷文燕扶著老人，讓她在沙發上坐好，打開一體機為她做初步的身體檢查。

刷老人身份証或輸入身份証號，通過一體機檢測終端，陳君秀的檢查結果就可以實時傳送到“康養雲”服務平台。“高壓124，低壓75，心率96……”顯示器上出現了陳君秀的各項身體指標。“阿姨，指標都正常，您別擔心。”雷文燕安慰著老人。

“這台機器可檢查12項人體生理指標和4項血液指標。”雷文燕告訴記者，“我們為老人做初步的檢查后，如發現異常就會聯系平台的簽約醫生，簽約醫生再上門為老人進行診斷和治療。”

“康養雲”服務平台與瑪納斯縣中醫院簽約，縣中醫院專門成立了居家養老醫療隊，利用巡回醫療車走街串巷，把醫療服務送到老人家中。通過平台信息對接，簽約醫生可看到老人的初步診斷數據，並根據病情分派對口的醫生上門為老人服務。

“我們首先和聯通公司合作建立了‘1163288’呼叫平台，和醫院、家政公司、餐飲企業、理發店等簽約服務項目，將所有的信息都匯總到‘康養雲’服務平台上。通過對各類資源的整合，實現‘足不出戶，有求必應’，為老人提供精准全面的服務。”瑪納斯縣民政局局長王奎告訴記者。

政府+企業服務有保障

如果說“康養雲”服務平台是中樞神經，那麼這個平台的神經末梢則是智慧養老服務運營公司。

瑪納斯縣通過政府購買服務的方式，引進新疆陽光好兒女養老服務有限公司，在當地組建專業運營管理團隊和助老員服務隊伍，形成“政府+‘康養雲’服務平台+智慧養老服務提供商”運營模式，以社區為單位，提供助醫、助餐、助潔、助行、助浴、日間照料等服務，滿足老人的居家健康養老服務需求。

“我一聽是陽光好兒女公司的助老員，才會打開門讓他們進來。”陳君秀說。老人以前曾遇到上門推銷保健品的，上過當，因此對陌生人很警惕。

像陳君秀這樣的老人不在少數，在入戶推廣初期，多數工作人員都吃過“閉門羹”。

政府的重視與推動是突破點。2017年5月，瑪納斯縣的11個社區同時開展“居家智慧養老”宣講活動，開了幾十場專家講座，發放服務指南上萬份。在社區的動員下，老人逐漸接受了這一新事物。現在，平台簽約老人已有4809人，其中，城鎮819名80歲以上高齡及孤寡、傷殘等特殊人群已有642人享受無償精准服務。

通過政府購買方式，按照每個老人每天1元錢的標准，縣財政每年撥出183萬元作為瑪納斯縣5000名有居家養老服務需求老人的補貼，並由社區推薦聘用24名助老員公益崗位進行線下助老服務，為老人提供30余項無償、低償服務。另外90項服務項目也在政府的指導下，以低於市場價的價格收取服務費。