抖音将推出中老年客服专线 老友计划2021新消息汇总

　　5月18日，抖音老年用户沟通会在北京举办，19位来自全国各地的用户分享各自看抖音、拍抖音的经历，并给还在测试中的适老化新功能提出建议。

　　此前，抖音发起老年用户代表招募，两周收到超万份简历。报名者在申请中展示了各自丰富多彩的退休生活，讲述了使用抖音记录生活的故事。有超过三分之二的老年人提到，抖音丰富了他们的晚年生活。

　　抖音产品经理现场一一记录了吐槽和建议，对叔叔阿姨的困惑进行解答，“希望长期听到来自中老年用户的真实体验和感受，我们会继续深入调研，融易资讯网（www.ironge.com.cn）消息 ，将他们的普遍需求和个性需求相结合，做好优化产品，希望能给老年用户带来更好的体验。

　　中老年客服专项负责人也在现场做了交流，了解老年用户对客服热线的使用场景、频次和对抖音功能的困惑。后续，抖音将推出针对中老年的客服专线，提供手机使用、防诈骗指导等服务，帮他们更好地融入数字生活。

　　据了解，本次老年用户沟通会是抖音“老友计划”的一部分，未来还将邀请老年用户参与视频特效、模板研发等事项。抖音曾于4月走进广西7所老年大学，讲解抖音使用指南和防诈骗知识，还推出搜索关怀、中老年内容专项治理等举措，提升老年用户使用体验，丰富老年用户生活。

　　抖音相关负责人表示：“老年人是年长的人，不是遭时代淘汰的人。每一次活动我们都能感受到他们强烈的学习热情，也深感责任重大，将持续在老年人关怀领域加大投入，也希望社会各界一起合作，共同帮助老年群体跨越数字鸿沟，丰富生活。”