贵州贵阳打造“数智信访”高效便捷服务群众

法治日报全媒体记者 王家梁

记者近日从贵州省贵阳市信访局获悉，由该局研发建设的“数智信访”智能辅助系统，自2020年10月9日正式上线运行以来，全市信访事项办理质量效率大幅提升，信访工作规范化、精细化、智能化水平不断迈上新台阶。全市信访错情率从12.99%逐步降至3.67%，信访工作机构和有权处理信访事项的行政机关及时受理率均实现100%。

据了解，“数智信访”智能辅助系统涵盖智能接谈、智能登记、智能判重、智能审查、一件多转二级流转、智能推荐及智能转交办、智能回访、智能研判等12个方面。智能登记功能充分运用OCR识别和语义理解技术，融易资讯网（www.ironge.com.cn）消息 ，可从信访人形式各异的投诉内容中提取信访概况、信访诉求等，以此解决概况录入慢、错误多、不详细等问题。智能判重功能通过人工智能将历史信息与新登记的信访信息进行比对，精准、全面进行信访件判重，做到不漏判、不错判，解决信访件判重工作受主观因素影响大、工作方式粗放等问题。

此外，该系统智能审查功能还运用人工智能技术对每个办理环节和每份出具给信访人的信访文书进行规范化审查，变人工抽查为系统普查，解决了以前人工审查慢、查不准、查不全的问题，有效保障了信访人的合法权益，维护政府公信力。

据贵阳市信访局相关负责人介绍，“数智信访”智能辅助系统的投入使用具有三大优势：系统将为每一个信访件推荐最优办理方式、最佳办理单位，以此实现智能转交办的目的；系统优化了工作流程，引入多单位通力合作新模式，为有效处理含有多个诉求的信访事项提供了技术支持；系统还会将信访件的办理时限细化具体到每个环节，办理进度准确提示预警，实现全程跟踪办理时限，确保100%及时受理、按期办结，处处留痕，全面提高办理效率。不仅如此，“数智信访”智能辅助系统还将对信访人和信访事项进行多维度分析，以此实现监测问题、发现矛盾、超前处置、提供决策的良好效果。

据悉，下一步，贵阳市将坚持以党建为统领，紧紧抓住信访业务智能辅助系统试点城市的契机，充分利用首个大数据开发应用试点城市的现代化科技优势，着力推进人工智能技术在信访领域的实战化应用，力争打造“人工智能+信访”的城市标杆。