77英姐直播涉嫌虚假宣传遭质疑！规范网络直播之路任重道远

　　2020年11月，有消费者质疑辛巴徒弟直播间售卖的燕窝是糖水。12月23日，广州市场监管部门公布“辛巴直播带货即食燕窝”调查处理情况：辛巴方被罚90万， 市场监管部门拟对燕窝品牌方广州融昱贸易有限公司作出责令停止违法行为、罚款200万元的行政处罚。此外，辛巴的快手账号被禁60天。

　　2021年4月23日，国家互联网信息办公室、公安部、商务部、文化和旅游部、国家税务总局、国家市场监督管理总局、国家广播电视总局等七部门联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》，自2021年5月25日起施行。

　　近日，捉销师收到消费举报称，在快手主播“77英姐广州护肤工厂”的直播间购买的名为“春之唤洋甘菊安肌舒缓四件套”（以下简称四件套）存在涉嫌虚假宣传的行为。

截图自快手

图片资料来源于企查查app

　　77英姐目前的粉丝量已经达到3000万，捉销师在企查查APP上查询77英姐快手主页蓝V认证信息中的义乌市锦睿电子商务有限公司（以下简称“锦睿”），值得注意的是在锦睿“法律风险”界面，瞿某因买卖合同纠纷将锦睿及其主播77英姐徐晓英告上法庭。

　　经捉销师在快手主播“77英姐广州护肤工厂”（快手号：lyxxy8888）商品列表中查询到的涉事产品四件套包含水、精华、乳、霜，据宣传称其为广东315消费维权打假论坛放心消费品牌，中国美妆、高端国货品质金奖。

　　而根据消费者提供的2021年7月4日的直播视频中显示，对于该四件套的宣传重点是“10大0添加，敏肌安心用”，包括0矿物油、0激素、0重金属等等。据消费者称，因为自己皮肤偏敏感，因此购买了该四件套希望能有好的使用效果。

消费者供图

　　但是消费者收到货后却大失所望，在四件套中的“春之唤洋甘菊安肌舒缓乳霜”成分表中包含“矿油”成分，与77英姐在直播中宣称的“0矿物油”相违背。

　　捉销师在国产非特殊用途化妆品备案网站查询其电子凭证的产品成分表中发现其确实有“矿油”成分。

　　据该产品外包装显示：春之唤&法国仙婷创新实验室联合研发；委托方为广州市尚品汇健康管理有限公司；被委托方为广东尚品汇生物科技有限公司；化妆品生产许可证号为粤妆20170609；执行标准为QB/T 1857(O/W)。

　　春之唤洋甘菊安肌舒缓乳霜的实际生产企业广东尚品汇生物科技有限公司和委托生产方广州市尚品汇健康管理有限公司均与徐晓英有直接关系。

　　根据《网络直播营销管理办法（试行）》第十八条 直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息，不得有下列行为：（二）发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户。

　　另根据《广告法》第一章第四条　广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。

　　《消费者权益保护法  》第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

　　对此，消费者表示根据相关法律，维护自身合法权益。

　　面对直播营销人员言行失范、利用未成年人直播牟利、平台主体责任履行不到位、虚假宣传和数据造假、假冒伪劣商品频现、消费者维权取证困难等问题，《网络直播营销管理办法（试行）》的颁布出台，使得网络直播营销活动有法可依。

　　关于消费者的维权进程，捉销师将持续关注报道。