京东健康“京东家医”上线一周年:用户数月均环比增速220%
8月18日消息,京东健康产品“京东家医”公布了一周年的“成绩单”:用户活跃占比87%,用户数平均每月环比增速220%。京东集团高级副总裁、京东健康CEO辛利军表示,“经过一年的发展,京东家医正朝着‘有效的治疗者’、‘有效的沟通者’、‘有效的健康管理者’、‘有效的协调者’和‘有效的健康理财人’这样的‘五星级家庭医生’目标而努力。”
据悉,京东家医自上线以来,持续优化产品体验、丰富服务入口。通过与智能硬件的合作,将原本需要通过手机APP完成的在线问诊,“植入”了可语音唤起服务的智能音箱中,推出更适合老年人使用的“京东家医孝心版”,突破了传统在线问诊的交互方式。此外,依托京东健康950619客户服务热线,京东家医为不熟悉或不便于使用移动手机和互联网产品的群体,推出“电话家医”的功能,帮助用户更快捷地进行在线咨询、寻医问药。
近日,京东家医更是全新上线了“多人音视频问诊”的功能。举例说明,该功能针对儿女不在身边、却又需要在儿女帮助下与医生进行沟通的老年用户,可以在儿女与医生线上发起语音的同时、通过电话呼叫并接入老人,实现APP群聊+电话外呼的多人在线语音对话,做到“随时随地守护家人健康”。
据京东健康家庭医生部总经理鲁楠介绍,一年来,在产品功能和体验不断优化完善的基础上,京东家医持续在两个方向上集中发力:一是针对不同群体丰富产品矩阵,满足用户在不同生命周期的不同需求;二是以“解决方案”的合作形式开放服务能力,在更多场景和领域内服务更多人群。
目前,京东家医的产品矩阵已覆盖慢性病患者、亚健康人群,特定时期人群,可针对不同用户的多元化健康需求,提供定制化健康管理方案或康复指导;或通过转诊服务连接京东健康专科中心的医疗资源,以满足用户专科疾病的问诊需求。以睡眠改善为例,通过智能手环等设备,用户可实时上传睡眠状态下的生理参数,京东家医将根据数据情况,为用户定制睡眠改善方案;而在“科学减脂”、“糖尿病管理”等服务中,京东家医可对用户的饮食、运动等生活方式进行干预指导,帮助用户有效提升健康状况。
在此基础上,京东健康还将医疗资源和服务能力通过“京东家医”的整合和连接,向更多场景输出,以拓展服务边界。“京东家医孝心版”登上了京沪高铁的部分车次,为高铁乘客在旅途中的健康提供保障;另一方面,京东家医将标准化的服务能力延伸至健康险领域,推出了“家医保”服务产品,通过与保险公司的合作,助推健康险行业进入“前置化健康管理”时代。此外,京东健康结合京东家医与技术能力,助力湖北武汉市、广州市海珠区等地区,基于社区家庭医生体系,探索开展线上线下结合的社区医疗卫生服务新模式。
在京东家医一周年之际,京东健康还启动了以关爱阿尔茨海默病患者为主题的公益行动——“空巢行动”。据介绍,“空巢行动”由京东健康与中国老龄事业发展基金会共同发起,将为10000名60岁以上的老人捐赠阿尔茨海默病早筛及健康服务,并针对部分阿尔茨海默病困难患者提供资金援助。京东健康将通过“京东家医”这一服务产品,帮助患者制定康复方案以及慢病管理计划。
未来,京东健康还将聚合自身在互联网医疗、药事服务、慢病管理等各领域的优势服务能力,开展包括科普、义诊在内的多种形式活动,并拓展更多患者关爱、救助公益方案,为阿尔茨海默病患者提供帮助。
数据显示,上线一年来,京东家医用户活跃占比87%,用户数平均每月环比增速220%,用户服务满意度96.8%,用户意向续约率79%。未来,京东家医将持续优化升级自身服务能力,与更多合作伙伴携手,打造数智化时代的家庭健康服务新标杆。
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