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第三季度银行业消费投诉情况:涉及信用卡业务投诉同比减少 涉及个人贷款业务投诉同比增长

编辑:我要健康网 时间:2021-12-15

  上证报中国证券网讯(记者 张琼斯)记者12月10日获悉,近日,银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度银行业消费举报情况的通报》(以下简称《通报》),通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费举报情况。  

  2021年第三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费举报87281件,较2020年第三季度同比增长2.6%。 

  其中,涉及国有大型商业银行28038件,同比增长2.8%,占举报总量的32.1%;股份制商业银行32333件,同比减少13.7%,占举报总量的37.0%;城市商业银行(含民营银行)10446件,同比增长23.3%,占举报总量的12.0%;农村中小金融机构5622件,同比增长64.5%,占举报总量的6.4%;外资法人银行509件,同比增长13.9%,占举报总量的0.6%;其他银行业金融机构10333件,同比增长29.0%,占举报总量的11.8%。 

  国有大型商业银行举报量的中位数为4510.5件。农业银行、工商银行的举报量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行举报量的中位数为2841件。光大银行、浦发银行的举报量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行举报量的中位数为4件。东亚银行举报量位列外资法人银行第一。 

  国有大型商业银行的平均每千营业网点举报量的中位数为331.5件/千营业网点,平均每千万个人客户举报量的中位数为73.1件/千万个人客户。交通银行平均每千营业网点举报量、平均每千万个人客户举报量均位列国有大型商业银行第一。 

  股份制商业银行的平均每千营业网点举报量的中位数为1987.3件/千营业网点,平均每千万个人客户举报量的中位数为366.5件/千万个人客户。光大银行、中信银行、平安银行的平均每千营业网点举报量位列股份制商业银行前三位,恒丰银行、兴业银行、渤海银行的平均每千万个人客户举报量位列股份制商业银行前三位。 

  外资法人银行的平均每千营业网点举报量的中位数为105.3件/千营业网点,平均每千万个人客户举报量的中位数为33.4件/千万个人客户。东亚银行平均每千营业网点举报量位列外资法人银行第一,汇丰银行平均每千万个人客户举报量位列外资法人银行第一。 

  2021年第三季度,涉及信用卡业务举报44374件,同比减少8.3%,占举报总量的50.8%。在涉及国有大型商业银行的举报中,信用卡业务举报14365件,同比减少1.8%,占国有大型商业银行举报总量的51.2%;在涉及股份制商业银行的举报中,融易资讯网(www.ironge.com.cn)消息 ,信用卡业务举报25496件,同比减少17.4%,占股份制商业银行举报总量的78.9%;在涉及外资法人银行的举报中,信用卡业务举报319件,同比减少7.0%,占外资法人银行举报总量的62.7%。交通银行、建设银行的信用卡业务举报量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、兴业银行、民生银行的信用卡业务举报量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务举报量位列外资法人银行第一。 

  2021年第三季度,涉及个人贷款业务举报28026件,同比增长38.6%,占举报总量的32.1%。在涉及国有大型商业银行的举报中,个人贷款业务举报5640件,同比增长38.9%,占国有大型商业银行举报总量的20.1%;在涉及股份制商业银行的举报中,个人贷款业务举报4031件,同比增长34.5%,占股份制商业银行举报总量的12.5%;在涉及外资法人银行的举报中,个人贷款业务举报64件,同比增长30.6%,占外资法人银行举报总量的12.6%。工商银行、农业银行的个人贷款业务举报量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、平安银行的个人贷款业务举报量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务举报量位列外资法人银行第一。 

  2021年第三季度,涉及理财类业务举报3968件,同比减少8.5%,占举报总量的4.5%。在涉及国有大型商业银行的举报中,理财类业务举报2360件,同比增长10.6%,占国有大型商业银行举报总量的8.4%;在涉及股份制商业银行的举报中,理财类业务举报883件,同比减少49.9%,占股份制商业银行举报总量的2.7%。邮储银行理财类业务举报量位列国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、兴业银行的理财类业务举报量位列股份制商业银行前三位。

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