第三季度银行业消费投诉情况：涉及信用卡业务投诉同比减少 涉及个人贷款业务投诉同比增长

　　上证报中国证券网讯（记者 张琼斯）记者12月10日获悉，近日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度银行业消费举报情况的通报》（以下简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费举报情况。  

　　2021年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费举报87281件，较2020年第三季度同比增长2.6%。 

　　其中，涉及国有大型商业银行28038件，同比增长2.8%，占举报总量的32.1%；股份制商业银行32333件，同比减少13.7%，占举报总量的37.0%；城市商业银行（含民营银行）10446件，同比增长23.3%，占举报总量的12.0%；农村中小金融机构5622件，同比增长64.5%，占举报总量的6.4%；外资法人银行509件，同比增长13.9%，占举报总量的0.6%；其他银行业金融机构10333件，同比增长29.0%，占举报总量的11.8%。 

　　国有大型商业银行举报量的中位数为4510.5件。农业银行、工商银行的举报量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行举报量的中位数为2841件。光大银行、浦发银行的举报量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行举报量的中位数为4件。东亚银行举报量位列外资法人银行第一。 

　　国有大型商业银行的平均每千营业网点举报量的中位数为331.5件/千营业网点，平均每千万个人客户举报量的中位数为73.1件/千万个人客户。交通银行平均每千营业网点举报量、平均每千万个人客户举报量均位列国有大型商业银行第一。 

　　股份制商业银行的平均每千营业网点举报量的中位数为1987.3件/千营业网点，平均每千万个人客户举报量的中位数为366.5件/千万个人客户。光大银行、中信银行、平安银行的平均每千营业网点举报量位列股份制商业银行前三位，恒丰银行、兴业银行、渤海银行的平均每千万个人客户举报量位列股份制商业银行前三位。 

　　外资法人银行的平均每千营业网点举报量的中位数为105.3件/千营业网点，平均每千万个人客户举报量的中位数为33.4件/千万个人客户。东亚银行平均每千营业网点举报量位列外资法人银行第一，汇丰银行平均每千万个人客户举报量位列外资法人银行第一。 

　　2021年第三季度，涉及信用卡业务举报44374件，同比减少8.3%，占举报总量的50.8%。在涉及国有大型商业银行的举报中，信用卡业务举报14365件，同比减少1.8%，占国有大型商业银行举报总量的51.2%；在涉及股份制商业银行的举报中，融易资讯网（www.ironge.com.cn）消息 ，信用卡业务举报25496件，同比减少17.4%，占股份制商业银行举报总量的78.9%；在涉及外资法人银行的举报中，信用卡业务举报319件，同比减少7.0%，占外资法人银行举报总量的62.7%。交通银行、建设银行的信用卡业务举报量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、兴业银行、民生银行的信用卡业务举报量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务举报量位列外资法人银行第一。 

　　2021年第三季度，涉及个人贷款业务举报28026件，同比增长38.6%，占举报总量的32.1%。在涉及国有大型商业银行的举报中，个人贷款业务举报5640件，同比增长38.9%，占国有大型商业银行举报总量的20.1%；在涉及股份制商业银行的举报中，个人贷款业务举报4031件，同比增长34.5%，占股份制商业银行举报总量的12.5%；在涉及外资法人银行的举报中，个人贷款业务举报64件，同比增长30.6%，占外资法人银行举报总量的12.6%。工商银行、农业银行的个人贷款业务举报量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、平安银行的个人贷款业务举报量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务举报量位列外资法人银行第一。 

　　2021年第三季度，涉及理财类业务举报3968件，同比减少8.5%，占举报总量的4.5%。在涉及国有大型商业银行的举报中，理财类业务举报2360件，同比增长10.6%，占国有大型商业银行举报总量的8.4%；在涉及股份制商业银行的举报中，理财类业务举报883件，同比减少49.9%，占股份制商业银行举报总量的2.7%。邮储银行理财类业务举报量位列国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、兴业银行的理财类业务举报量位列股份制商业银行前三位。