线下“瘦身”融合发力 银行业转型谋变

　　随着数字技术的快速发展，银行物理网点的渠道依赖度逐渐减弱，关停撤销数量逐渐增多。根据中国银行业协会的数据，2018年至2020年，中国银行业的网点数量已连续三年出现下滑。据银保监会金融许可证信息平台披露信息显示，今年以来截至12月8日，商业银行机构中已有2000余家网点终止营业。

　　在此背景下，银行正通过提高网点服务质量，打造新型场景增强竞争力，同时更多承载服务实体经济需求的新网点在逐步登场。业内人士建议，在数字经济时代，银行网点应定位为线上渠道的补充，应加快推进线上与线下的融合与联动，推动服务渠道协同和资源整合，激发银行网点发挥线上渠道并不具备的特色功能。

　　物理网点调整是必然

　　近年来，银行网点数量呈现连续缩减趋势。根据中国银行业协会的数据，2018年至2020年，中国银行业的网点数量已连续三年出现下滑。据银保监会金融许可证信息平台披露的信息显示，今年以来，截至12月8日，商业银行机构中已有2000余家银行网点终止营业。

　　例如，12月7日抚顺银保监分局、晋中银保监分局、运城银保监分局接连发布10余个支行或储蓄所终止营业的批复。

　　银行半年报也印证了银行网点数量逐渐减少的趋势。以六大行为例，今年上半年，六大行中有4家营业网点的数量出现下降，其中，建设银行上半年营业网点减少85家，农业银行减少49家，中国银行减少31家，交通银行减少6家。

　　客户获取金融服务的线上化和无接触化，是银行营业网点退出的原因之一。据中国银行业协会此前发布的《2020年中国银行业服务报告》统计，2020年银行业金融机构离柜交易达3709.22亿笔，同比增长14.59%；离柜交易总额达2308.36万亿元，同比增长12.18%；行业平均电子渠道分流率为90.88%。金融机构交易离柜率连续多年持续升高。

　　“目前来网点办理业务的人并不是很多，由于线下办理业务的客人少，柜台岗位人员逐渐缩编，但是后台的科技型人才、管理人才比例在增加。”一国有大行华北地区某支行的管理人员表示，如今越来越多的人选择通过网上银行、手机银行等线上渠道办理金融业务，到网点的频率越来越低，而今年由于疫情的影响，也加速了网点转型的步伐。

　　中信建投研报指出，从数量上看，国有大型商业银行和股份制商业银行网点减少、城市商业银行和农村商业银行网点增加；地域方面，发达地区银行网点在减少、村镇与欠发达地区网点在增加。

　　招联金融首席研究员、复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼指出，社区支行、小微支行功能相对单一，服务人员较少，在客户金融需求综合化的趋势下，难以一站式满足客户需求，存在服务短板，总体来看物理网点的调整是必然的。

　　升级不断 增强竞争力

　　在部分老网点关停的同时，银行正通过提高网点服务质量、升级配套设施、打造新型场景式网点等方式增强竞争力。

　　例如，建行北京分行在多家支行打造老年客户特色服务示范网点，深化建设银行“劳动者港湾+”模式，推出暖阳驿站。在“适老服务示范网点”，为老年人服务提供了“绿色通道”，配备了手写板、移动填单台等多种专属服务器材，针对常规金融和非金融服务、特殊服务情况绘制了不同的“老年客户旅程地图”。

　　工商银行北京望京支行推出了“网点+普惠”的特色场景，高度重视企业客户、个人客户的普惠金融需求。大到企业客户生产经营贷款，小到个人客户汽车金融分期贷款，都可提供完备的普惠金融特色服务。

　　记者注意到，更多承载服务实体经济需求的新网点在逐步登场。银保监会公告显示，今年1月至12月8日，有1000余家分支行网点获批筹建或开业。

　　在新设网点中，多家含有“小微支行”“小微企业专营支行”名称，还有银行设立了科技支行，包括杭州银行嘉兴平湖科技支行、浦发银行南宁高新科技支行、广发银行合肥高新区科技支行等。

　　此外，为了提升银行网点的竞争优势，包括中国银行、建设银行以及农业银行在内的多家银行相继推出5G网点，引进影像识别、人工智能、生物识别等多项新技术、新设备，不断对线下的银行网点进行相关升级。

　　线上线下融合发展成转型关键

　　业内人士表示，虽然金融科技发展对物理网点的功能具有部分替代作用，但无论从货币形态演进还是商业银行经营的专业性方面看，商业银行物理网点都有继续存在的必要。在此背景下，提升客户体验、增加客户黏性成为各家银行网点转型的关键。

　　董希淼认为，在数字经济时代，银行网点应定位为线上渠道的补充，应加快推进线上与线下的融合与联动，推动服务渠道协同和资源整合，激发银行网点发挥线上渠道并不具备的特色功能。下一步的转型重点是推动银行网点向轻型化、智能化、场景化转型，提高网点辐射能力和服务张力，与线上渠道一起为客户提供任何时间、任何地点、任何方式的服务。此外，还要以此为契机，推动银行从“资金中介”向“服务中介”转型，将银行打造成金融服务的综合提供商，融易资讯网（www.ironge.com.cn）消息 ，满足金融消费者的多样化、个性化需求。

　　光大银行金融市场部研究院周茂华同样认为，未来的银行网点将进行线上、线下的全面结合，以便很好满足用户多元化的金融服务需求。同时，对于老年人群体数字鸿沟的问题，银行网点也将推出更加智能化、人性化的服务。

　　在中国银行研究院高级研究员李佩珈看来，一方面，银行网点要更加注重把传统物理网点与线上金融服务有机结合起来，打造居民消费金融服务的极致体验。线上金融服务要更加注重融入居民教育、旅游、体育、娱乐等各个消费场景，大幅缩短金融服务时间，实现“无感”交易、“无感”服务。线下网点要更加注重为客户提供咨询服务、风险控制等一揽子综合金融服务解决方案。另一方面，银行网点应更加聚焦于提供财富管理、跨境金融等高增值服务。