恒丰银行App掉队：用户体验落后同业，产品功能不够完善

　　新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对恒丰银行手机银行App进行全扫描，最终给予52.65分（总分100）。

　　与去年评测时相比，恒丰银行App（3.2.34版）体验提升不大，搜索、消息互动缺失，客服互动也不完善，且测试中多次出现闪退、卡顿。而且，App交易明细等基础功能有待完善，生活服务也比较匮乏，与同业有较大差距。即便是强制用户升级的新版App也是体验问题多多，各种“敬请期待”、消失的“记录”让人很难有“新体验”。

　　用户体验（20.00分/40分）：三大互动体验落后同业，流畅度也待提升

　　与去年评测相比，恒丰银行App注册流程没有大的改进，持卡用户输入姓名、证件号、手机号等即可完成注册；非持卡用户可在线开立Ⅱ/Ⅲ类户后注册手机银行，但尚未实现注册和绑卡流程的分离。

　　登录方面，恒丰银行App支持手机号登录，也基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。

　　与去年评测时相比，恒丰银行App界面以蓝色调为主，底边栏延续了“金融、热销、生活和我的”四大频道。其中，“金融”为App的首页，自上而下分为“顶部导航、头图、常用功能区、公告栏、所有功能区”。与去年评测时相比，首页仍然存在一些问题：第一，头图占据页面1/3，其他2/3均是功能键，对用户引导不足；第二 ，公告栏形同虚设，用户点击公告栏后不能看到通知全文，而是需要根据提示“详见右上角”，点击顶部导航右上角的消息中心才能看到；第三， 顶部导航栏依然存在无法辨识的情形，诸如头图颜色较浅/广告素材较多时。

　　客服互动方面，恒丰银行App在各频道设有客服入口，但重要触点无法找到客服入口。具体来看，对于用户的提问，智能客服可以给出解答，但若用户对回答“不满意”，融易资讯网（www.ironge.com.cn）消息 ，系统没有提供后续解决方案。用户输入“人工”等关键词，需要“三步走”才能联系到人工客服，人工服务水平尚可，但对话中无法传图片，也无法中途暂时退出，在测试中发生过服务异常。

　　便捷互动方面，恒丰银行App支持客服中语音输入，语音识别准确度尚可，暂不支持其他便捷互动方式。账户管理方面，App支持修改登录密码和支付密码，也可以更新证件有效期、修改地址等个人信息。此外，App在“我的→设置管理→安全管理”中可以注销手机银行，且注销旅程比较顺畅。

　　交互体验方面，用户可以在首页找到查账、转账等常用操作，且常用操作之间进行了交互。但是，APP用户体验与同业差距较大：第一，App既没有搜索，也没有动账消息，互动体验建设落后同业平均水平；第二，与去年评测时相比，常用的“银行卡转账”流程有所优化，不再区分“行内转账”和“行外转账”，但流程仍不完善；第三，在反复测试中，APP曾出现多次闪退、卡顿，操作流畅度待提升。

　　值得注意的是，恒丰银行App在11月29日进行了4.0版的强制升级，重构了界面架构，增加了搜索互动，但依然缺失消息提醒，也不再支持非本行用户注册、Face ID登录等，与同业仍有不小的差距，App Store用户吐槽也不少。

　　与去年评测时相比，恒丰银行App（3.2.34版）体验提升不大，搜索、消息互动缺失，客服互动也不完善，且测试中多次出现闪退、卡顿，流畅度待提升。即便强制用户升级到最新4.0版，App也依然问题多多，不论是注册/登录旅程，还是三大互动体验，仍需加快建设步伐，奋力追赶同业，

　　产品功能（18.45分/35分）：基础功能有缺失，与同业差距较大

　　账户方面，恒丰银行App“账户”可以查看下挂卡片详情，也可以添加/解绑本行银行卡。对于单张卡，用户可以查询/复制卡号，也可以查余额、交易明细。同时，“账户→更多”支持临时挂失、一键锁卡等，但较常用的快捷支付管理仍待提升。

　　具体来看，App（3.2.34版） “交易明细”依然采用了时间轴的方式展现（最长时间跨度12个月），支持按收入/支出、交易金额、币种进行筛选，但如果交易笔数较多，需要不停下拉页面，查询效率比较低。强制升级到4.0版后，App“交易明细”改为了列表式，单笔交易进出项更加清晰，但不再支持筛选。

　　转账方面，恒丰银行App支持银行账号转账、手机号转账，也可以查询转账记录、设置转账限额。与去年评测时相比，App放弃了“行内转账”和“行外转账”的设置，统一为“银行账户转账”，不过用户输入“交易密码”没有进行步骤分离。具体来看，“转账记录”支持按户名/账号/手机号筛选；“转账伙伴管理”支持按户名/银行名/卡号筛选。

　　快捷转账方面，App支持“复制卡号诱发转账”，也支持最近收款人转账，仍不支持预约转账。值得注意的是，作为首页弹窗推荐过的“手机号收款”，在实测中多次报错。此外，强制升级的4.0版App已经手机号转账下线，转账记录中也一片空白，着实令人费解。

　　投资理财方面，恒丰银行App设置了“热销”频道，主要推荐了“理财”和“基金”热销产品。其中，“理财→理财产品超市”内推荐了几款理财产品，单只产品的展示信息不够丰富，与同业相比差距较大，并且不让未做风险测评的用户查看产品，这早已不是同业惯常做法；“基金→基金超市”也是传统的“超市”模式，单只产品的详情建设也较差。值得注意的是，强制升级后的新版App增设了“财富”频道，银行理财、基金做了一定的系统化建设，不过单只基金产品的详情建设与同业仍有不少差距。

　　除了“热销”频道，“金融”频道也上线了部分投资产品，包括电子国债、贵金属交易、实物金，且bug很多，新版App也进行了下架。

　　存款方面，恒丰银行App“储蓄存款”栏目上线了智能存款超市、智能通知存款、通知存款、整存整取、零存整取、大额存单，产品比较丰富，但系统化建设仍待加强。贷款方面，App“贷款→申请借款”可以在线申请恒信易贷，也可以通过“我的借款”查看贷款情况。此外，“小微贷款”提供阳光保捷贷、e抵贷、光伏贷等产品。

　　信用卡方面，恒丰银行App“信用卡”栏目支持在线申卡、激活，也支持查账、还款等基本功能；支付方面，恒丰银行App支持扫一扫、扫码付，也支持查看支付记录（新版App暂时下线该功能）。

　　生活服务方面，恒丰银行App设有“生活”频道，提供手机充值、电费、水费、煤暖费、有线电视等生活缴费服务，但覆盖地区不多。此外，App“金融”支持“网点预约”服务，用户可以预约开户、预约理财风评等，但整体水平与同业有差距（新版App只提示打电话）；“客户权益”针对不同等级客户提供机场/高铁贵宾室、健康服务等。

　　与去年评测时相比，恒丰银行App（3.2.34版）转账功能有所提升，但诸如交易明细、转账明细等基础功能点，仍不够完善；理财、基金丰富度和系统建设有待提升，生活服务匮乏。强制升级后的新版App重构了理财频道，银行理财、基金系统建设有所提升，但生活服务仍比较薄弱，且基础功能缺失较多——对用户来说，强制升级本就不够友好，各种“敬请期待”、“正在更新”的功能更是让人费解。

　　性能安全（12.05分/15分）：

　　性能安全包括基本安全、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。

　　基本安全方面，恒丰银行App设有安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；可以管理常用设备，关键页面进行了防截屏设置，但防录屏设置待完善。

　　隐私保护方面，恒丰银行App首次打开明示隐私政策，标明隐私政策时效，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，恒丰银行App在5项检测中全部合规。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，恒丰银行App在启动时长、CPU占用、查账、转账方面差于行业平均水平。