出游遇上糟心事？广东茂名警方“码上”精准解决

法治日报全媒体记者 邓君 通讯员 尹利勇 赖碧怡

遗忘身份信息开不了房、丢失财物求助谁或有纠纷怎么办，这些旅游中的糟心事你碰上过吗？别担心，请来广东茂名滨海4A级浪漫海岸国际旅游度假区，有糟心事只需扫一下二维码，茂名市公安局滨海分局龙山派出所民警立即远距离面对面帮忙精准解决。

“这二维码强大，15分钟就办完入住手续，好方便！”4月29日晚，通过扫“码上”服务顺利入住酒店的广西林先生感到阵阵惊喜。

今年“五一”假期，龙山派出所在辖区启动100个“码上”警务服务点，游客轻扫“码上”警务服务二维码即可申请便民服务，投诉违法犯罪，上报安全隐患，确保游客通过数字实时化随时与警方密切联系沟通，随地获取警方的支持帮助。

扫“码上” 智慧数据跑腿服务游客

浪漫海岸国际旅游度假区位于龙山派出所管理辖区内，是茂名地区的4A级旅游名片，是广东省内拥有5.3公里私家海岸的滨海旅游度假区，游客到茂名旅游的必选景点。

针对常有游客遗失或忘带身份证无法入住酒店、遗失财物、咨询求助等糟心事，龙山派出所全力探索社区服务“数字化”新路径，丰富“微警务室”服务功能，以“互联网+智慧警务”平台建设为支撑，推出“码上办”服务。

如有省外户籍游客遗失（忘带）身份证，在博贺镇龙山辖区酒店无法办理入住，需要派出所开具住宿证明的，游客只需通过手机微信扫一扫龙山派出所社区警务二维码，在“居民上报”页面上按要求填写好姓名、户籍地址、身份证号码、入住酒店名称等信息。

派出所警务后台实时受理申请后将立即对该申请人信息进行核对，并把审批结果及时反馈给申请人，申请人将反馈结果交由酒店前台服务员通过“酒店平台管理系统”连线派出所进行二次核对，再次审批通过后酒店将收到电子住宿证明，即可帮助申请人办理入住，整个审核办理流程大约15分钟完成。

除业务办理“码上办”，龙山派出所围绕便民服务推出求助咨询“码上问”、业务进度查询“码上查”、举报投诉“码上找”这四“码”服务，群众在出游中遇到需派出所解决的“糟心事”“烦心事”，不需要亲自到派出所即可线上办理，节省了时间又化解难题，真正实现让“数据多跑路，游客少跑腿”。

“码上”联 精准构建旅游平安圈

一个社区警务二维码不仅为游客提供线上咨询、申办、查看、投诉、举报、请求等服务，在平安建设上也大放异彩。

龙山派出所位于电白博贺镇上，这里旅游、观光、餐饮业发达，融易资讯网（www.ironge.com.cn）消息 ，每逢节假日或者旅游旺季，就会迎来大量游客，今年“五一”假期间天气持续晴好，出游人数将有所增加，仅浪漫海岸国际旅游度假区接待游客最高峰每日达近8000人次，游客众多、车流量大，使得龙山派出所安保压力巨大。

对此，龙山派出所开创“互联+”群众路线，从“码上”服务转化“码上”管理。群众如发现有违法犯罪线索、安全风险隐患处、平安建设问题等信息，也可通过扫描社区警务二维码上传申报，管理数据会实时汇集到派出所，龙山派出所合成作战室经过数据分析研判，实时推送重点防范工作给社区民警查办处理。

今年的“五一”假期，龙山派出所特组建了由场所的负责人、管理员、居民等组成的200人景区安全队伍，配合浪漫海岸国际旅游度假区安保工作。安全员通过“居民上报”数字化工具联动配合派出所及警务室开展景区治安安全防范工作，有效实现了“五一”假期安保工作“巡防到位、服务到位、互动及时、发现及时、处置快速、化解快速”。

5月1日当天，由于客流量大，浪漫海岸景区门口交通堵塞，有群众发生轻微交通事故，值班安全员当即在社区警务二维码“居民上报”页面上通过文字和图片记录了现场情况，不到3分钟，接报派出所警员已到达现场处理。

“在这种‘全民采集管理，民警精准防控’模式下，人人都可当社区安全员，不仅解决了警力不足、任务重、管理防范不到位的问题，更大大提高了场所管理防范效能。”龙山派出所所长钟伟国告诉记者。