将“需求清单”转化为办实事“便民清单”

□ 奋斗百年路 启航新征程·学党史 悟思想 办实事 开新局

□ 法治日报全媒体记者 阮占江 帅标

□ 通讯员 张琴

党史学习教育开展以来，湖南常德政法机关坚持民意导向、效能导向，立足政法工作职责职能，自觉强化政治担当，认真扛起政治责任，聚焦群众急难愁盼问题，坚持从群众最关心的事情入手、最突出的问题抓起、最现实的利益出发，通过一件件看得见、摸得着的好事实事赢得群众好评，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

推出便民服务举措

小事积累，就是关乎群众利益的大事。党史学习教育过程中，常德政法机关坚持把察民情、访民意作为“我为群众办实事”的第一步，把人民满意作为“学史力行”的落脚点，聚焦群众反映突出问题，研究制定项目清单，逐一落实，逐条“销号”，将一份份“需求清单”转化为办实事的“便民清单”，实实在在为群众解难题、办实事。

“同志，我想办港澳台通行证，需要什么资料，怎么办理？”6月上旬，70多岁的李大爷提着一只装有材料的旧袋子来到常德市公安局人口和出入境办事大厅，显得有些着急。

“大爷，您别急，我们这是‘敬老助老’窗口，专门为老年人服务的。”窗口民警小张耐心引导李大爷坐下来慢慢说。

常德公安积极探索“适老型”服务新机制，为老年人提供便捷服务，在大厅开辟专门的“老年人专窗”，窗口配备引导员，专为老弱病残等特殊群体开通“绿色通道”，并设置党员先锋岗、军人优先岗，提供特殊群体配套服务，进一步提升了特殊群体线下办事体验，让他们办事更方便更暖心。

记者从常德市委政法委党史学习教育领导小组办公室了解到，自党史学习教育开展以来，全市政法系统坚持将党史学习教育成效转化为工作实效，紧紧围绕群众新期待和新要求，立足岗位开展“我为群众办实事”实践活动：公安系统公布“便民利企”15项举措，实现51项交管业务全程网上办理，开辟考生身份证办理“绿色通道”，融易资讯网（www.ironge.com.cn）消息 ，办证时间从10个工作日缩短至3个工作日，为老弱病残、留守儿童上门录指纹1000余人。法院系统组织开展“十院百企行”活动，向社会发布《企业法律防范提示50条》，开展巡回审判150余次，开设老弱病残专用诉讼服务窗口，提供便民服务530余人次。检察系统开展“学好用好民法典，护航青春成长路”“法治进校园”“构筑食品防火墙、撑起健康保护伞”等行动，维护群众合法权益。司法行政系统开展“减证便民”行动，推行延时办理、一窗办理、网上办理等10项服务举措，推进“最多跑一次”服务转型，全面践行便民服务措施。

回应民意打击犯罪

近日，常德市公安局武陵分局芙蓉派出所接到辖区居民陈先生报警，在网上遇到“网络警察”，称能帮忙追回他丢失的4万元。陈先生抱着试一试的心态，安装了App，并在操作提示下将1.1万元充值到对方账户，而所谓的“网络警察”却凭空消失了。

陈先生意识到遭诈骗后，立即向派出所报警。接警后，民警紧盯资金流向，细致核查涉案人员银行开户信息、交易流水，最终锁定犯罪嫌疑人，成功将其抓获，并将追回的资金退还给了陈先生。

芙蓉派出所办案民警告诉《法治日报》记者，电信网络诈骗分子事先会把准备好的假证件，如身份证、警官证等，发送给受害人，让受害人充分相信其“网络警察”的身份，然后一步一步设“套”诱骗受害人上当。

在常德市公安局反电诈中心，记者了解到，针对群众普遍反映的电信网络诈骗犯罪等突出问题，今年以来常德公安机关扎实开展“回应民意关注、打击违法犯罪”行动，以“打、防、管、控、宣”为抓手，对全市电信网络诈骗开展24小时电话预警劝阻，在常德公安微信公众号开设反电诈宣传专栏，组建市县乡三级反电诈宣讲团，向群众宣讲3000余次，发放宣传资料20万份，破获电诈案件184起，抓获犯罪嫌疑人610人，有效预警劝阻4.3万人次，挽回直接经济损失436万余元，全力守好群众的“钱袋子”。

据常德市委政法委常务副书记胡文介绍，在常态化扫黑除恶推进过程中，常德始终坚持民声民意导向，群众反映什么违法犯罪突出，就打击什么违法犯罪；群众意见反映集中在哪里，打击行动就跟进到哪里，重点打击严重影响群众安全感的违法犯罪。今年以来，从群众厌恶的盗窃案入手、群众关切的制售假案件抓起，常德公安机关刑事案件破案率同比上升15.55%，“八类恶性案件”同比下降13.33%，全市社会治安环境得到进一步净化，受到广大市民一致称赞。

“三联四大”化解矛盾

近年来，常德政法机关主动融入市域社会治理现代化大局，聚焦重点领域、重点群体、重点问题、重点人员信访矛盾等积案老案，在化解积案中因地制宜、因人施策、因事善导，创新推出“领导联乡镇（街道）、骨干联村（社区）、干部联住户”的大走访、大沟通、大排查、大化解“三联四大”活动。

汉寿县洲口镇前进村村民宋某、童某都靠养殖为生，本是关系和睦的近邻，但因养殖问题却闹得不可开交。2020年底，宋某家养殖的上千只谷鸭因无人看管，跑到邻居童某承包的鱼塘里饱餐一顿，造成鱼苗大量死亡，导致童某经济损失近万元。童某一气之下，抓了宋某300多只鸭子，并扬言要宋某付出代价。宋某得知后，与童某激烈争吵，并发生肢体冲突。

汉寿县洲口镇司法所工作人员得知情况后，立即与村干部联系，并一同前往前进村开展调解工作。在分别听取当事人陈述后，司法所工作人员以双方矛盾焦点为切入口，在疏导双方过程中，动之以情、晓之以理，用“远亲不如近邻”的道理劝导双方。经过3个多小时耐心劝解，宋某、童某终于达成和解，并签订了和解协议。

在常德市委政法委副书记彭智明看来，这是常德“三联四大”活动成效的一个缩影。通过创新开展“三联四大”活动，不仅化解邻里纠纷成效明显，在信访积案化解中同样成效斐然。今年以来，常德推行重点行业领域专项整治，通过开展涉众型不法经营活动涉稳风险和“问题楼盘”专项整治行动，共成功化解房产办证问题135个，涉房产办证信访人次下降77.86%，对不法集资案件立案侦查15件，着力化解了一批涉法涉诉重大信访问题，努力“解症化结”。

截至目前，常德政法机关共推出便民利民项目280项，累计为群众办实事1.3万余件，用实际行动践行了“学史力行”为群众做实事、办好事、解难题的郑重承诺。