美容院刮痧烫出疤拔罐拔出血泡 部分服务暗藏危险
夏季来临,不少爱美女士喜欢出入美容院,有的美容或减肥不成反受伤。
上周,市民汪女士到邗江消协投诉,称其在一家美容院做拔火罐。拔完之后,发现后背出现大面积的血泡。无独有偶,此前一市民投诉,称在一瘦身美容机构刮痧时,背部被烫出一大块圆疤痕。遇到这种事情该怎么处理,美容院这些“危险”项目还能安心做吗?记者做了调查。
【市民投诉】
刮痧被烫留下大圆疤
拔罐导致大面积血泡
汪女士称,为了祛湿、驱寒,她在西区望月路上一家美容院做了拔火罐项目,后背出现了大面积的血泡,疼痛无比,导致自己只能趴着睡觉,一不小心就会磨破皮,血水直流。后去医院治疗,医生说是拔罐时间太长所致。
而上月,记者也曾接到一件类似的投诉。市民孙女士称,在百祥路一家瘦身美容机构,她花2000元购买了一套对方推荐的刮痧紧致产品,几乎天天前去刮痧瘦身。5月底时,由于天气还不热,在刮痧时,工作人员在她背部上方安置了一个“小太阳”电暖灯,但她自己并没有注意到这个细节,一翻身就撞了上去。虽然现场进行了烫伤护理,但之后依然起了水泡,身体留下了一大块圆圆的伤疤。
【记者调查】
两起纠纷都选择私了
草率和解不利后续维权
不过奇怪的是,两起投诉在第三方介入调解后,消费者最后都选择私了。
汪女士原先要求商家赔付医疗费、误工费、精神损失费和伤疤恢复费共计5000元。而后邗江消协介入后,双方同意先自行协商。此后,商家答复已经“私了”解决,而汪女士也表示满意,却不愿意透露具体赔偿金额。
而孙女士向本报投诉后,经协商,该美容机构答应,派工作人员陪同她前去医院进行烫伤诊疗,并付了医疗费。事后,孙女士就表示不再追究。
这两位消费者为何都选择私了?
“这类美容院受伤的纠纷其实很多,但很多人一开始并不愿意投诉,而只有和商家谈赔偿遭拒后,才会找第三方介入,一旦商家同意协商他们就会‘甩开’我们,选择私了。”邗江消协工作人员分析,造成这个现场的原因,可能是消费者认为和商家私了协商能够更“划算”,而且她们往往会选择继续在这家机构消费。
其实,根据新《消法》第49条,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。
而且,私下解决如果缺少责任认定,对于后期维权并不利。“例如,孙女士的烫疤如果半年后依然无法消除,她想进一步治疗,商家就可以赖得干干净净、不再赔偿,消费者也没有办法。”因此,消协部门提醒,消费者遇到类似人身伤害问题,一定要投诉并认定责任,不要急于私了而损害自身权益。
【业内自爆】
“专业技师”2天速成
背专业术语诱导消费
两起投诉中,都有工作人员操作不当的原因,在美容院里从事拔罐、刮痧服务,有无经过岗前培训?
“两天时间不到,你也可以成为‘专业’拔火罐师。”曾在本地美容机构从业多年的小彭透露,美容院里招员工,一开始就是学徒、什么都不会;而拔火罐、刮痧比较容易学,只要掌握了如何将罐吸到顾客身上、具体的刮痧位置,就基本可以出师,并挂上“专业技师”的名头了。
“例如,如何将罐吸在顾客身上,一天的时间就能掌握。”小彭说,她就是跟着店内“专业”员工学了三天,就上岗给顾客拔罐了,而大多都像她一样,没有取得专业资质就上岗。
而为了显得更专业,学徒还要花一天时间“背书”。“就是熟悉和背中医经络知识,然后在给顾客拔火罐的过程中,告诉顾客通过拔火罐后,看出身体有什么问题,再诱导顾客办个套餐或疗程。”
对此,消协提醒,不要被美容院里工作人员“能说会道”的专业样子所迷惑,拔罐、刮痧等项目最好去正规医院做。即使选择在美容院做,也要选择符合卫生规范、人员相应资质齐全的美容院。
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