中国邮政报

“农家夜”里结良缘  


 

“阿姨，您需要办理什么业务？我帮您取个号。”11月7日，浙江省临海市邵家渡邮政支局理财经理郑海飞在大厅里热情接待前来的客户。“你就是小飞吧？我是从溪边村来的。那晚，你来我们村搞活动介绍邮政服务，今天，我特意让儿子陪我一起来邮政存款。”王阿姨的一席话让郑海飞心里暖暖的。之后的几天里，很多像王阿姨一样的客户陆续到邵家渡支局来存款，该支局举办的“农家夜”系列活动初显成效。 

8月，邵家渡支局得知溪边村将有近500万元的土地赔偿款发放后，第一时间开会研究如何争取到客户的土地赔偿款。最终，他们决定在溪边村开展为期一周的“农家夜”活动，并配合精准走访。该支局将员工分成A、B两组，从周一开始，每天在村头、村中、村尾放电影。到了周日晚上，在老年协会开展“金融惠万家”活动，为村民讲解金融知识。 

“先做服务再做业务，恰到好处的营销才能让客户更容易接受。”支局长朱晓佳在工作中始终强调精细化管理。由于活动持续时间较长，要确保每位村民都有位置坐下；现场要注意安全，特别是别让小朋友跑来跑去……活动开始前，每位员工都将这些服务细节记在了心里。“阿公，我们是邵家渡支局的，看您家屋檐下摞了很多袋稻谷，明天是晴天，可以晒出来了。”“陈阿姨，这是邮政支局的微信号，您可以扫一扫，我们平时会发一些养生知识，您也可以分享自己的生活经验哦。”接地气的沟通话术迅速拉近了彼此间的距离。 

活动进行到第3天时，村民对“农家夜”活动的热情逐渐升温。“是不是只有存了钱才可以参加活动？”“我能不能参加？”“有没有什么条件啊？”工作人员及时解答村民提出的问题，并将村民的反馈意见详细记在本上。在第7天的“金融惠万家”活动中，村民的参与热情达到了高潮。当天，共到场188位村民，当支局员工讲解到邮政的各项服务时，大家纷纷举手表示自己在办理业务时亲身感受过。“我每次去邵家渡支局，都有人给我递上一杯水，冬天是热水，夏天是凉水，春秋天是温水，有时候还有红枣汤、凉茶等，这些服务细节做得很到位。”“邵家渡支局员工是当地这么多银行里最贴心、最能吃苦的。每个月都会给我测量血压，还帮我建了健康档案。我生日当天，这些孩子还特地给我送来了长寿面呢。”“晓佳局长记性很好，我只去过一次她就能记住我的名字，还记得我视力不好，给我备了副老花眼镜。” 

“片场宣传就是我们的‘黄金一小时’，混个脸熟，聊聊家常，听听老百姓的意见和建议。相信客户能感受到我们的用心，增加对邮政的信任感。”郑海飞分享着活动体会。 

在掌握客户信息后，该支局员工开始对客户信息进行分析归类，并登记在客户关怀卡上，挖掘出有意向的潜在客户。一方面开展走访，对村里较有威望和有潜力的客户逐一拜访；另一方面，邀约客户到网点参加茶话会等活动，加深对网点的好感。7天时间，该支局共走访重点客户45人、新增存款120万元，达成中邮期交1万元，获得意向养老金客户12户。 

“农家夜”活动取得的可喜成果为邵家渡支局注入了满满的发展信心。“客户的肯定与支持是我们发展的动力。要开发客户，一次‘农家夜’活动还远远不够，我们还要通过不断与客户接触、维护，抓住客户的心，建立与客户长期稳定的合作关系。”朱晓佳表示。□张玲燕