天津改善医疗服务百日行动 减少重复挂号初见成

内容提要：本报曾报道过市卫计委在全市开展“以患者为中心改善医疗服务百日行动”，推出了十大举措。如今，一个多月过去了，记者调查了解到，“百日行动”中各医院从减少重复挂号、提供一站式自主服务等细节入手，切实提升了患者就医感受。

　　天津北方网讯：本报曾报道过市卫计委在全市开展“以患者为中心改善医疗服务百日行动”，推出了十大举措。如今，一个多月过去了，记者调查了解到，“百日行动”中各医院从减少重复挂号、提供一站式自主服务等细节入手，切实提升了患者就医感受。

　　市卫计委成立暗访组 聘请社会监督员

　　昨天，记者从市卫计委了解到，这段时间医政处和中医二处的工作人员对30所委属委管医疗机构进行暗访，并组织16个区卫生计生委同步开展暗访检查。不仅如此，委机关71名处级干部围绕百日行动的要求对不同级别医院走访，对各医院工作实际进行摸底调研，积极发现问题并提出可行性建议。同时，聘请了10位社会监督员通过开展百日行动督查，到多家医疗机构实地了解情况，发现问题11个,并及时反馈，以监督各医疗机构工作落实。

　　“对88908890热线反映的与‘百日行动’工作内容相关的问题进行汇总分析，对信访投诉等事件进行整理。”市卫计委相关负责人告诉记者，让他们欣慰的是，这样的投诉越来越少。而针对投诉中，部分医疗机构工作过程中患者反映问题较多的单位，市卫计委立即组织工作人员进行专项督导和辅导，督促其改进各项工作。该负责人表示，“百日行动”仍在继续，还将进一步加快智慧门诊建设。同时，加强投诉管理，变群众上访为干部下访，建立统一接待、统一受理、统一管理的投诉平台，进一步固化为工作制度，形成服务管理的长效机制。

　　各医院各显神通 从细节改善医疗服务

　　“百日行动”开展以来，全市各级卫生计生行政部门和各级各类医疗机构高度重视，积极落实各项要求，16个区卫生计生委和各级医疗机构都进行了传达和落实。

　　各医院都在门诊开展了院长前移值班和现场办公工作，并公示了院领导值班电话，主动帮助患者就医。截至目前，本市院长值班共接听898次电话、院长面对面接待患者3691人次、解答解决2891个问题。与此同时，各医疗机构均结合实际情况，落实减少重复挂号10项措施，特别是保障门急诊服务连续性，减少康复理疗、针灸推拿、输液等患者重复挂号以及减少门特号和普通号重复挂号方面，收到初步效果。

　　在拓展智慧门诊方面，医科大学总医院、市第一中心医院等21所三级医疗机构能够提供自助挂号、缴费、取号、打印胶片、打印检验和影像报告全功能自助服务。33所三级医疗机构能够提供3种以上自助服务，21所三级医疗机构支持3种及以上支付方式。二级医疗机构能提供自助挂号服务的有16所，提供自助缴费服务的10所，提供自助取号服务的11所，提供自助打印胶片4所，提供自助打印检验报告18所，提供自助打印影像报告7所。

　　另外，43所三级医疗机构均建立门诊服务中心，能够为患者提供预约诊疗、导诊咨询、票据补打、医保垫付、医学证明办理等一站式服务。而设置急诊科的40所三级医疗机构均实行急诊分级分类分区管理，二级医疗机构中31所医疗机构实行急诊分级分类分区管理，能够使用不同颜色标识腕带。41所三级医疗机构建立了用药咨询中心，强化用药指导咨询。45所二级医疗机构建立了用药咨询中心或用药咨询专口。（“津云”新闻编辑刘颖）