中国太保：良好业绩开局，为“转型2.0”战略赢得先机(2)

　　2018年上半年，中国太保严控财产险业务品质举措的成效显现，综合成本率98.6%，同比下降0.1个百分点。其中，综合赔付率58.0%，同比下降3.0个百分点；综合费用率40.6%，同比上升2.9个百分点。

　　在综合成本率趋稳的同时，中国太保产险的业务发展速度明显回升。2018年上半年，中国太保产险业务收入同比增长15.6%，达614.28亿元。其中，非车险业务收入同比增长32.2%，占比提升3.6个百分点，达28.6%；农险、责任险、保证险等新兴领域快速发展，综合成本率保持良好水平，其中农险实现原保费收入30.01亿元，市场份额快速提升。

　　值得一提的是，中国太保产险在新兴业务领域的快速发展，加深了其服务客户的深度。在农险方面，中国太保产险积极推动价格指数保险产品创新，实现农险保障从“保成本”到“保收入”的转变，助力稳定农民收入，提升农业生产积极性。目前中国太保的创新型价格指数农险产品已经扩展至多个农产品种类和地区，包括广西糖料蔗、山东鸡蛋、新疆棉花等，风险保障水平持续提升。

　　养老：业务布局新突破 发力新型业务模式

　　2018年上半年，中国太保签发全国税延养老保险首单、明确新的养老产业五年发展规划……一系列在养老领域的超前动作和规划，无不对外传递出中国太保已在养老领域实现真正意义上的“破局”。

　　中国太保全程参与了税延养老保险政策课题研究工作。2018年以来，中国太保先后顺利通过监管部门对系统建设、经营资质、产品设计等各项严格审批，终在6月7日签发全国税延养老保险首单。

　　目前，中国太保的税延养老产品已全面上市，共有三类四款产品，供客户根据自己的风险偏好选择购买。中国太保的税延养老产品自上市以来，获得了市场与客户的关注与认可。按照试点政策要求，该保险目前主要客户覆盖上海、苏州工业园区、福建、厦门各地的纳税人群，截至2018年6月底，中国太保的服务人数与保费收入均处于行业前列。

　　与此同时，中国太保近期宣布，将在3年至5年内首期投资100亿元，在全国重点城市打造“太保家园”系列高品质养老社区，作为“战略转型2.0”的重要支撑。

　　根据规划，中国太保的养老社区将依据“聚焦集团保险主业高地城市、聚焦长三角等经济区域中心城市群、聚焦人口老龄化重度城市”的原则进行布局。按照“南北呼应、东西并进、全国连锁”的思路，加快推进6个城郊型和度假型高端养老社区项目的落地，同时拓展若干个城市型高端养老社区项目。未来3年至5年，中国太保的累计投资额将为100亿元左右，累计拓展8000至10000套高端养老养生公寓，累计逐步储备和运营床位数10000至12000张。

　　科技：创新保险科技应用 持续提升服务效率

　　在“转型2.0”的战略布局中，中国太保在加强数字化领域持续发力，持续强化科技支撑能力，以人工智能、大数据等新技术为核心驱动，创新项目呈现多点开花格局，以更快速、更高效、更智能的服务持续提升客户体验。

　　中国太保寿险近期全新推出“太慧赔”，打造寿险医疗健康智慧理赔服务体系，助力营造集健康、养老、生活和公益为一体的保险服务生态圈。此外，中国太保寿险研发的“灵犀一号”智能机器人通过语音导航，引导客户完成理赔报案申请，从理赔报案到收到赔款最快仅用时12分钟，客户满意度大大提升，助力提升营销员客户经营能力。

　　通过对科技的应用，中国太保车险自助理赔再次实现突破。从全国范围看，有28个城市的车险自助理赔案件占比超30%，自助理赔模式已初具规模。自助理赔客户只要报案、拍照、索赔三步即可完成赔付，解决了传统理赔流程手续繁琐、等待时间长、进度不透明的痛点。此外，非车险理赔正在由部分险种试点至全险种上线，逐步推出的“专享赔”微信小程序自助理赔功能，实现自助报案、上传影像、服务申请、理赔和服务双评价、案件流程跟踪等。自助理赔客户端系统的落地，实现了理赔流程透明化，有效提高了客户的参与度。