亮点纷呈的2017—平度市人民医院2017年提升群众满意度工作纪实

涓涓细流成浩瀚之海，集纳众志筑健康之城。平度市人民医院始建于1944年春，经过70余年的风雨历程，现已发展成为一所集医疗、科研、教学、康复、预防保健为一体的三级乙等综合性医院。2017年，平度市人民医院通过加强领导组织，深化医疗改革、实行药品零差价，同时不断改进服务质量以提升医疗卫生服务水平。在医疗、科研、教学、信息、管理等方面取得长足进步，服务能力显著提升，群众的就医体验持续提升。

【医疗服务篇】

建立四大中心 提升救治能力

为更好的服务全市老百姓，医院利用综合技术水平，整合各专业相关资源，充分发挥技术优势。2017年4月市卫计局批复医院正式成立平度市胸痛中心、平度市脑卒中中心、平度市创伤治疗中心，平度市泌尿系统结石微创治疗中心。四大中心的建立，加强了与其他医疗机构的技术合作和学术交流，加强了重点学科建设。建立健全了工作机制，通过接诊转运救治流程的实施，使得全市急危重症患者能在有限的时间内快速转运并实施多学科综合救治，大大提升了疾病救治能力。

借力高端医疗  服务平度百姓

2017年2月开始，韩国圣母整形美容医院专家定期医院坐诊并手术，让平度的群众不出国门，变得更美；2017年2月主办平度市第二届中医药实用技术传承大会，开展名老中医节活动，引进省内知名中医坐诊；2017年9月开始，医院邀请北京协和医院、北京大学第一医院、北京大学人民医院、北京大学第三医院、卫生部中日友好医院等北京知名医院专家，定期到医院坐诊、手术、查房、会诊、讲学，让平度市老百姓在家门口就能享受北京名院专家精湛、优质医疗技术服务，降低百姓看北京专家的就医成本，解决平度市百姓“看知名专家难，看知名专家贵”的难题。

2017年医院还被授予全国肝病医联体山东区域诊疗分中心，切实提升医院肝病医疗技术平，满足患者对肝病诊疗的需求，提升肝病专科疑难重症的救治能力，使肝病患者在家门口就可以享受到优质医疗资源。

拓展服务项目  服务更多患者

2017年医院积极拓展服务项目，内分科增设了减肥+三高门诊，开展围手术期内分泌胰。岛素泵技术，静脉内血栓旋磨吸栓术。泌尿外科开展微通道PCNL技术，超声科开展超声引导下肾囊肿穿刺术。康复医学科开设了康复门诊，急诊外科开设手足外科（烧伤）门诊，中医科开设针灸推拿门诊。介入血管外科开设血管外科病房、增设了运动康复科病房、外科监护室病房，以更细化的专业分科，方便群众就医。

【便民服务篇】

为使广大市民的就医流程更加便捷，节省就医时间。2017年医院改善就医硬件，推行细致化便民服务从而使市民享受到更顺畅、愉悦的“一站式”便捷服务。

银医通系统自助机启用

为了简化就医流程，提升服务水平，医院倾力打造功能先进的“银医通自助服务系统”。2017年8月，银医通系统全面上线，80台自助设备同时启用，分布在门诊的各个楼层。该系统通过身份证、医保卡、银行卡的应用和自助设备的部署，更好的实现了现场自助挂号、预约挂号、门诊缴费、门诊清单查询、微信支付、支付宝支付等功能，节省患者排队等候时间，为患者提供便捷、优质的服务。

搭建心电网络远程会诊

2017年上半年，医院与李园、崔召、灰埠、田庄、张舍五家乡镇卫生院建立了远程会诊合作关系，统一诊断标准。在已完成的上千例网络会诊心电图中，发现急性心脏事件200多利，为挽救患者生命、提高救治效率赢得宝贵时间。

印制便民服务手册

2017年6月，医院为方便来院办理各种所需服务的市民，特地根据办理依据、办理流程和所需材料等编写了《服务指南手册》简单精准的做了温馨而又全面的提示说明。《服务指南手册》摆放在门诊、病房楼的大厅内，同时在微信公众号、网站发布电子版本。

护理延伸服务赢得百姓赞誉

为方便PICC置管病人的管道护理，延长PICC管道的使用寿命，医院成立了PICC门诊，为带管出院及外院PICC置管患者进行日常维护、为需要的患者置管并进行健康咨询。可仍有一部分行动不便的患者不能如期来院进行维护，于是，针对于PICC管路维护的护理延伸服务应运而生护士们利用自己的业余时间上门为临终患者、行动不便患者送上最贴心的服务，患者从无助到欣喜，从欣喜到感激，护理延伸服务正在为他们创造着意外的感动。

搭建微信矩阵传播健康教育知识