亮点纷呈的2017—平度市人民医院2017年提升群众满意度工作纪实(2)

2017年，医院官方微信开设微信矩阵专栏，下设内分泌科、检验科、儿科、妇科、影像科、体检中心、药剂科、消化内科、消防安全9个公众号，各个公众号根据科室的专业特点结合群众的需求，定期推送健康教育知识。市民只需要关注医院官方微信公众号即可浏览到总共10个公众号的推广的健康教育知识，也可以有针对性的找到需要学习的内容，既方便又快捷。

 “胸痛中心”微信群救治患者显神威

2017年4月，医院正式成立平度市胸痛中心，同时胸痛中心微信群也同步运行，来自全市各个医院的内科医生都在群内。每天都有乡镇医院的医生上传需要指导的患者病历或急性心梗患者的心电图，往往在第一时间该院的医生给予回应，需要转院救治的，医生通过在群内提前沟通交流，医院会提前做好各种抢救准备，为患者开启急救绿色通道，挽救患者的生命。

定制“专属”名片方便沟通

内分泌科为了使住院患者对自己的病情有疑虑时，能够快速直接的找到自己的主管医生，特地为每一位医生定制了“专属”名片，名片上清楚的写着每位医生的姓名、电话、坐诊时间，包括现在最流行的微信二维码。这样患者有疑虑时，无论是住院还是在家，无论是哪一种方式，都能够找到自己的主管医生，省时又放心。

【素质提升篇】

领航学科发展  培养优秀人才

2017年10月，医院以李哲夫博士为学科带头人的肝胆外科被评为青岛市医疗卫生B类重点学科，郭秀辉、刘颖卉、马玉杰三位同志被评为青岛市优秀青年医学人才。这是医院历史上获得此等级重点学科的突破，优青人才数量的突破，在学科建设方面上了一个新台阶。

能力彰显素质  大赛展现能力

2017年6月20日，青岛市第五届“健康杯”影像诊断技能大赛圆满落下帷幕，医院医学影像科团队再接再厉在决赛中取得团体比赛第6名，个人赛中取得第5名的优异成绩。9月14-15日，青岛市第五届“健康杯”急诊急救技能大赛，在青岛市急救中心进行。急诊科医护代表队取得团体赛一等奖，在个人赛中一等将优异成绩。   

走出国门研修  打造高端人才

2017年9月，医院6名临床骨干医生通过了国际应急管理学会医学委员会面试，远赴国外知名医疗机构进行为期3个月的研修。此举是医院为进一步推动高层次临床医学人才培养工作，加强卫生专业领域人才的国际交流与合作的重大举措。体现了医院对高端医疗技术人才培养的重视和决心，对医院医疗水平的提升具有深远的意义。

邀请知名专家  定期专项指点

2017年9月开始，医院定期邀请北京协和医院、北京中日友好、北京妇产医院的专家到专业科室进行教学查房、病例讨论、学术讲座，在直接服务患者的同时，也学习到更多的专业技能知识，着力提升医院各学科的医疗技术水平和学科建设能力。

加强业务学习    提升业务能力

为不断提高年轻医师的业务素质，增强业务知识，提升综合业务能力。2017年4月开始，科教科每周组织年轻医师进行业务知识培训，由专业高年资医师讲解各类专业知识，对年轻医师进行系统培训，以便迅速提升年轻医师的业务水平。医务科对年轻医师定期进行“三基三严”考试，以此检验理论知识掌握情况。护理部定期进行业务知识讲座，每季度进行对年轻护士进行专业理论考试和技能操作考核。

走出去请进来  打造高素质队伍

院内提升专业知识的同时，邀请外面的专家走进来对干部职工进行系统培训。邀请上级医院医疗专家到医院进行各类专业业务讲座17场；邀请专家对综合管理、业务教学、素质提升等进行各类综合讲座7场。派出医疗、护理等工作人员到上级北京、广州、济南、青岛等地综合医院学习进修达40余人。实行护士长到三甲医院进行专业岗位轮值，学习先进的业务理念以及业务技术，努力打造一支高素质高水平的队伍来服务百姓。

【质量安全篇】

开展综合目标管理  推进全面质量提升

各职能科室每月对医疗质量安全及核心制度落实情况进行考核，质管办利用定期、不定期督导、行政查房等形式检查核心制度执行情况。对重点部门、突出问题进行专项检查，对问题实行销号管理，以上形式的督导结果落实到每月综合目标考核体系中，形成质量与安全管理常态化、标准化，不断提升医院的医疗服务能力。

加强医疗管理  落实核心制度