亮点纷呈的2017—平度市人民医院2017年提升群众满意度工作纪实(3)

为切实保障医疗质量和医疗安全，医院制定下发了《平度市人民医院加强医疗质量安全管理、防范医疗风险专项整顿活动实施方案》，同时制定了《平度市人民医院医疗质量安全核心制度落实年活动实施方案》，并将《医疗质量管理办法》、十八项医疗质量核心制度及患者十大安全目标汇编成册，职工人手一本，组织培训、考试，保证学习效果。加强工作督导，医疗质量持续改进。

 应用管理工具     促进质量提升

为科学规范的使用管理工具，促进医院医疗质量持续提高，2017年医院实行品管圈管理活动，医院成立质量管理工具推行委员会，于4月份启动品管圈管理，通过推行管理工具的使用解决实际工作中的问题，给全院树立标杆，并在全院范围内开展品管圈管理活动。

强化安全生产管理，顺利通过达标评审

为切实做好安全生产工作，依照安全生产工作要求，医院2月份正式启动安全生产标准化达标工作。通过修订和完善安全生产相关制度，使安全生产工作规范化、制度化、标准化，真正做到有据可依、有章可循，提高了职工的安全责任意识，成为青岛市第一家通过安全生产标准化达标评审的县级医院。

应急演练常态化   未雨绸缪防未然

为了保障医院工作的正常运转，2017年医院组织相关工作人员从停水、停电、电梯困人、防汛救人、人感染H7N9、应急疏散、大批车祸救治、消防安全及自救逃生等各个方面进行了应急演练。通过演练检验了我院应急队伍建设和应急反应能力，做到遇到真正的意外情况时，忙而不乱，做到真正防患于未然。

【文明创建篇】

建章立制抓落实 全面提升创建工作

医院成立了以院领导为组长、相关职能科室主任为组员的创建文明单位工作领导小组，下设办公室从事创建具体工作。根据平度市文明办的要求制订了8大项29个子项目，70个子项目的文明单位创建标准并进行了明确分工。召开创建动员大会，在全院形成浓厚的创建氛围，使得人人参与创建，形成齐抓共管好局面。

加强“四德”建设  培育核心价值观

加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，以道德讲堂为阵地，学习宣传道德模范和身边好人，弘扬道德文化，引导人们参与各项道德实践活动，提升社会道德水平。医院开展“健康教育六进活动”，在社会各界倡导文明健康生活方式， 2017年医务人员利用自己的专业特长和休息时间，分别走进了敬老院、部队、小学、幼儿园、农村，为老年人、学生、部队官兵、还有村民们进行健康查体和各种疾病教育知识讲座共计20余场。利用传统节日做好移风易俗教育、开展征文活动，倡导孝道之风，医院涌现出好媳妇、好婆婆、好军嫂、贴心娘家人、平度好人、青岛市文明市民等称号的“孝德”、“仁德”先进典型人物20余名。同时，医务人员的暖心事迹和善行义举，连续两次被央视播报，《人民日报》也以该院护士的善举为背景，撰写评论员文章在全国范围内弘扬医务人员的人文关爱。  

推进“讲文明树新风”，提升员工文明素质

2017年7月，组织开展了文明行为提示语的大型签名活动，向全院干部职工发出倡议，印制了“您懂得，别忘了”钥匙扣，时刻提醒大家注重文明行为。为了将此活动深入开展，医院还加大了氛围营造的力度，在醒目位置张贴文明行为提示语，起到了良好的作用。组织新员工学习文明礼仪的岗前培训课，通过培训，养成言语文明，举止得体的好习惯。相继组织了文明旅游、文明出行、文明交通、礼让斑马线等活动，经过文明用语的提醒，医院各就诊环节井然有序，营造了良好的就医环境。

人人都是文明志愿者 网络文明传播蔚然成风

网络文明现如今已经成为精神文明建设中重要的组成部分，为提倡文明上网，医院出台《平度市人民医院文明上网规范要求》和《平度市人民医院网络文明传播管理办法》，号召全院职工争当网络文明传播的志愿者。志愿者们积极担当网络文明传播志愿者，短短的两个月内，传播网络文明信息578条，积极参与文明行为“您懂得，别忘了”宣传活动，不仅提高了医院整体文化素养，塑造了医院良好社会形象，也为医院营造了浓浓的文明创建氛围。

营造良好就医环境