亮点纷呈的2017—平度市人民医院2017年提升群众满意度工作纪实(4)

2017年总务科总计补种松柏210棵、黄杨30棵、大冬青20棵、马莲20棵，清理违建垃圾3立方、大小石块80余块、修补地面1.2平方米、清理防汛沙1立方、修理路边石7米。

安全保卫科加强与路通停车公司联系，通过紧盯死守，对乱停乱放的机动车、电动车、自行车进行及时清理，对破损的道旗、隔离护栏进行更换，警示标志进行更新；加强与警区的联系，在医院大厅、缴费收款、医技科室等人员密集场所加强巡视，确保医患安全；扬州路黑出租进行说服教育，让其遵守文明公德。

爱玛客和嘉禾物业修剪外围绿植约3500㎡并对其进行持续养护。做好门前三包清理工作，集中安排员工清理周边张贴的小广告、地面口香糖等污渍，同时加大日常保洁和控烟劝导的力度，派出专人巡逻保持环境卫生，劝阻吸烟者。为洁净医院环境做出来积极努力。在创建节约型医院过程中，爱玛客工程部加强对照明区域、空调开关、水龙头、阀门的管控，阻止了跑、冒、滴、漏现象，避免资源浪费。

赠人玫瑰手有余香  志愿服务无处不在

他们不仅仅是医务工作者，更是志愿者，他们是无私的体现，是温暖的召唤。2017年1月，为了缓解采血压力，提升患者满意度，检验科面向全院招募采血志愿者，有30余名护理人员利用休班时间参加采血志愿队，帮助检验科进行窗口采血，采血志愿队的成立，不仅解决了检验科采血排长队的问题，也增进了临床护理人员与检验科之间的交流，推动全院标本的正确采集。

与此同时，在平日里，医务志愿者们还利用自己的业余时间，纷纷拿起手机，利用微信朋友圈和搭建科室微信矩阵的方式进行志愿服务。为市民、为患者提供健康咨询，传播健康教育知识，进行解惑答疑和疾病指导。

2017年8月，医院银医系统上线，为了让就诊患者尽快了解、接受、使用银医系统，全院100名志愿者也同时到位。他们主动放弃休息时间，手把手指导就诊群众如何利用该系统进行挂号、支付查询、评价等功能。

“赠人玫瑰，手有余香。”平度市人民医院不仅仅是在硬件的改善让群众觉得越来越便捷，更多的是细节服务的贴心，让群众觉得越来越满意 。