张君：让健身成为更多人的生活习惯(2)

　　张君说，自己从这位院长那里获益良多：“以前我只是在健身课程的销售和私教方面做得比较好，从他那里我学到了怎样让健身房的各部门之间紧密配合，还学会了防患于未然，把问题消化在萌芽状态。我的经验是零珠散玉式的，他不仅帮我把珍珠串了起来，还加上了玉石、钻石等配饰。”经过指导，张君在健身馆经营方面的水平得到了很大提升，她也成为了该商学院的合伙人和课程研发经理人。

　　从2014年开始，张君每年都会出国参访学习。“我是带着疑惑去，在参学的过程中发现疑惑，解决疑惑。”截至目前，张君已经到过美国、德国、瑞士、新西兰等8个国家参学，与国际大公司的管理人员、教练进行交流。

　　用走心的服务赢得会员

　　现在的健身馆中，资金雄厚的有很多，器材高档的也有很多。但是张君认为，要长久赢得会员的信任、留住会员，仅靠这些是不够的，相比起来，贴心的服务更为重要。她经常提醒工作人员，要知道客户是谁，客户关心的是什么，要懂得如何把健身产品与客户的关切链接在一起。

　　她对细节的要求近乎苛刻。比如，前台的工作人员一定要记得常来的会员姓什么，为了满足白领们的锻炼需要，她把健身馆的开门时间提前到早上七点半，而“四季养生”课程则受到了中老年会员的欢迎。遇到会员的生日，课程结束后，教练一定会为会员送上生日蛋糕。工作人员要检查跑步机是否减震、训练轨迹是否正常，要配备充电宝以满足随时需要看手机的会员的需求，就连垃圾桶里的塑料袋工作人员也一定要把边卷得齐整。

　　她的努力和用心也赢得了回报。据张君介绍，她所经营的3家健身场馆已拥有会员五六千名，在大众点评网上，型健身不仅多年来位居全省健身馆中评分的第一名，而且一直保持着零投诉的良好记录。

　　“现在很多人整天忙着工作，又缺乏健康的生活习惯，不注意锻炼身体，经常大吃大喝。这就让自己的健康一步步走向危险的边缘，直至掉下去，直到这时候才会想起进医院治疗。健身就是防患于未然，在身体走向危险的边缘之前把它拉回到安全的地方。”张君说，“管理好、经营好健身馆是我一辈子的事业，让健身成为更多人的生活习惯，是我最大的心愿。”